項目概況 2025年海淀區(qū)城管指揮中心市民熱線座席服務(wù)外包 招標項目的潛在投標人應(yīng)在北京市政府采購電子交易平臺。獲取招標文件，并于2024-12-26 09:30（北京時間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：11010824210200037388-XM001
項目名稱：2025年海淀區(qū)城管指揮中心市民熱線座席服務(wù)外包
預(yù)算金額：1593.398487 萬元（人民幣）
最高限價：1593.398487 萬元（人民幣）
采購需求：
本項目共分為 3包，本次招標、投標、評標均以包為單位，投標人須以包為單位進行投標，且不得拆包，不完整的投標將被拒絕。投標人投標響應(yīng)時可投多包，但不可兼中。
包號
| 包項目編號
| 包項目名稱
| 簡要概述
| 預(yù)算金額
（最高限價）
| 服務(wù)時間
| 服務(wù)地點
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第一包
| 11010824210200037388-XM001--1
| 海淀區(qū)市民熱線案件全流程辦理座席服務(wù)外包項目
| 負責協(xié)助區(qū)城管指揮中心重點開展海淀區(qū)接訴即辦工作的日常值守、分揀轉(zhuǎn)辦、案件回訪、電話接聽、督查督辦等市民熱線案件全流程辦理工作。
| 573.946497萬元
| 2025年1月1日-2025年7月31日
| 采購人指定地點
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第二包
| 11010824210200037388-XM001--2
| 海淀區(qū)市民熱線數(shù)據(jù)信息分析座席服務(wù)外包項目
| 負責協(xié)助區(qū)城管指揮中心重點開展海淀區(qū)市民服務(wù)熱線的申報不納入審核、模板規(guī)范制定、成績匯總分析、數(shù)據(jù)分析報告出具、信息監(jiān)測及預(yù)警研判、數(shù)據(jù)測算、會議支撐服務(wù)等。
| 449.968565萬元
| 2025年1月1日-2025年7月31日
| 采購人指定地點
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第三包
| 11010824210200037388-XM001--3
| 海淀區(qū)市民熱線案件辦理及考核分析座席服務(wù)外包項目
| 負責保障海淀區(qū)區(qū)內(nèi)多渠道案件接聽、采集以及海淀區(qū)接訴即辦案件派轉(zhuǎn)、重點事項督辦、結(jié)案審核、三率抽訪、日常考核評價、上報材料審核、制定月度或階段性個性化分析報告等。
| 569.483425萬元
| 2025年1月1日-2025年7月31日
| 采購人指定地點
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合同履行期限：2025年1月1日--2025年7月31日
本項目不接受聯(lián)合體投標。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
2.1 中小企業(yè)政策
■本項目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額。
□本項目專門面向 □中小 □小微企業(yè) 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。
□本項目預(yù)留部分采購項目預(yù)算專門面向中小企業(yè)采購。對于預(yù)留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務(wù)由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預(yù)留份額通過以下措施進行： / 。
2.2 其它落實政府采購政策的資格要求（如有）： / 。
3.本項目的特定資格要求：
3.1本項目是否屬于政府購買服務(wù)：
□否
■是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；
3.2其他特定資格要求： /
三、獲取招標文件
時間：2024-12-06 至 2024-12-12 ，每天上午09:00至12:00，下午13:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點：北京市政府采購電子交易平臺。
方式：
1.方式：供應(yīng)商使用 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-p{**tal-site/index.html#/home）獲取電子版招標文件。
2.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應(yīng)商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊（供應(yīng)商可在交易平臺下載相關(guān)手冊），辦理 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。
CA 數(shù)字證書服務(wù)熱線 010-58511086
電子營業(yè)執(zhí)照服務(wù)熱線 400-699-7000
技術(shù)支持服務(wù)熱線 010-86483801
2.1 辦理 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南”―“操作指南”―“市場主體 CA 辦理操作流程指引”/“電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。
2.2 注冊
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”―“操作指南”―“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。
2.3 驅(qū)動、客戶端下載
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”―“工具下載”―“招標采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動。
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”―“工具下載”―“投標文件編制工具”下載相關(guān)客戶端。
2.4 獲取電子招標文件
供應(yīng)商使用 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標文件。
供應(yīng)商如計劃參與多個采購包的投標，應(yīng)在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應(yīng)采購包，進入項目工作臺招標/采購文件環(huán)節(jié)分別按采購包下載招標文件電子版。未在規(guī)定期限內(nèi)按上述操作獲取文件的采購包，供應(yīng)商無法提交相應(yīng)包的電子投標文件。
2.5 編制電子投標文件
供應(yīng)商應(yīng)使用電子投標客戶端編制電子投標文件并進行線上投標，供應(yīng)商電子投標文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術(shù)支持服務(wù)熱線聯(lián)系技術(shù)人員。
2.6 提交電子投標文件
供應(yīng)商應(yīng)于投標截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子投標文件，上傳電子投標文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。
2.7 電子開標
供應(yīng)商在開標地點使用 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺進行電子開標。
售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和
四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
2024-12-26 09:30（北京時間）
地點：在海淀區(qū)公共資源交易中心場地內(nèi)通過遠程電子開標方式進行，投標人使用CA認證證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺參與電子開標。投標人自行對電子投標文件進行解密，不接受紙質(zhì)文件，無須投標人到達現(xiàn)場 。
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個工作日。
六、其他補充事宜
1.本項目需要落實的政府采購政策：（1）執(zhí)行關(guān)于印發(fā)節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單的通知（財庫〔2019〕19號）；（2）執(zhí)行關(guān)于印發(fā)環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單的通知（財庫〔2019〕18號）；（3）執(zhí)行關(guān)于印發(fā)《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財庫[2020]46號；（4）執(zhí)行《財政部、司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財庫[2014]68號）；（5）執(zhí)行《關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號）；（6）執(zhí)行《財政部關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》（財庫[2016]125號）。（7）執(zhí)行《財政部關(guān)于開展政府采購信用擔保試點工作方案》（財庫[2011]124 號）。（8）關(guān)于印發(fā)《商品包裝政府采購需求標準（試行）》、《快遞包裝政府采購需求標準（試行）》的通知（財辦庫〔2020〕123號）。
2. 本項目公告同時在、北京市政府采購網(wǎng)、北京市公共資源交易服務(wù)平臺上發(fā)布。
七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：北京市海淀區(qū)城市服務(wù)管理指揮中心
地址：北京市海淀區(qū)長春橋路17號
聯(lián)系方式：陳建峰,010-82510580
2.采購代理機構(gòu)信息
名 稱：中金招標有限責任公司
地 址：北京市海淀區(qū)西三環(huán)北路21號久凌大廈南樓15層
聯(lián)系方式：牛棟，13671257179
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：牛棟
電 話： 13671257179
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